白銀投資網（http://www.cnbaiyin.com/）12月27日訊，“雙11”活動之后的收貨退貨情況怎樣？中消協今天上午公布的售后服務體驗結果顯示，超過8成商品“第一周到貨”，9成多商品“七日無理由退貨”成功。

調查期間，中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品，進行了7日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。結果顯示，在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%；未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨范圍。

在退貨體驗中，也發現個別平臺商家存在一些問題，有的擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍；有的退貨時間起算點不準確，沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算，而是按照商品簽收之日當天起算；有的商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨；還有的商家退貨流程不便捷，平臺在退貨審核通過后不提供退貨地址等信息，增加了消費者退貨難度。比如蘑菇街銷售的“口口福”碧根果巴旦木夏威夷果大禮包，無退貨按鈕，未在訂單信息確認，頁面標注不支持七天無理由退貨。國美銷售的一款“飛利浦”電吹風機，網站標明不支持七天無理由退貨。

此外，12家電商平臺均不同程度存在不開具發票的情況，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票，其中93款商品沒有提供發票，占58.9%。本報訊(記者楊濱)

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