因自身權(quán)益受損而投訴本是一件彰顯權(quán)利意識(shí)覺(jué)醒的好事，但是當(dāng)投訴成為一種止損手段，甚至是一種牟利手段時(shí)，它便成了行業(yè)發(fā)展的毒瘤。在證券投資咨詢行業(yè)，一些投資者因其自身原因?qū)е峦顿Y虧損，引起心理失衡，在個(gè)別群體的誘導(dǎo)下，通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄危瑢?duì)交易平臺(tái)施壓，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論或發(fā)動(dòng)群體性事件等迫使一些經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)屈服，意圖獲取高額補(bǔ)償或不當(dāng)收益。

不正當(dāng)投訴 傷害的不僅僅是企業(yè)

不正當(dāng)投訴，在證券投資咨詢行業(yè)中并不是一個(gè)鮮見(jiàn)的話題，在以往的事件中，很多機(jī)構(gòu)為了息事寧人，往往選擇給予投訴人一些不合理的補(bǔ)償，這種行為無(wú)疑助長(zhǎng)了個(gè)別人的貪婪氣焰。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些不正當(dāng)投訴群體主要包括四類人。第一類為意圖攫取利益的投訴者。這類人往往歪曲事實(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)錯(cuò)誤的輿論方向，甚至以集會(huì)、語(yǔ)言暴力等向投資機(jī)構(gòu)施加壓力，以獲得不合理的賠償；第二類為職業(yè)投訴者。此類投訴人深諳投資者的心態(tài)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和套路，以協(xié)助他人投訴獲取個(gè)人利益；第三類為普通投資者。這類人在投資虧損后，經(jīng)人蠱惑，便將虧損和詐騙畫(huà)等號(hào)，跟隨一些職業(yè)投訴者進(jìn)行不理性的投訴，最終成為別人的造勢(shì)傀儡；第四類為渾水摸魚(yú)的投資者。這一類人清楚地知道自己的合法權(quán)益并未受到侵害，但因投資損失難以接受，就跟隨不正當(dāng)投訴者進(jìn)行投訴，損害了其他投資者的正當(dāng)權(quán)益。

不正當(dāng)投訴或?qū)⒂|犯法律

因利益的驅(qū)動(dòng)，不正當(dāng)投訴團(tuán)體已然演化出了產(chǎn)業(yè)鏈，從糾紛的策劃，到人員組織，再到利益分成，已經(jīng)形成了一套完整的“盈利模式”。他們的投訴手法有兩個(gè)套路。第一，“造聲勢(shì)、引關(guān)注”，即通過(guò)拉橫幅、靜坐、圍堵等行為吸引觀眾和媒體眼球，造大聲勢(shì)，形成社會(huì)壓力；第二，“博同情、伸正義”，在論壇發(fā)帖，借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)造謠誹謗，編造各種上當(dāng)受騙的故事版本，博取廣大投資者的同情并借此構(gòu)建投訴QQ群，然后借此與機(jī)構(gòu)談判。

這種不正當(dāng)投訴行為對(duì)社會(huì)多方面造成了傷害。第一，證券投資咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)是不正當(dāng)投訴事件中的首要受害者。事實(shí)上，大部分機(jī)構(gòu)本身并沒(méi)有違法違規(guī)的行為，不正當(dāng)投訴者明面上打著伸張正義的旗號(hào)，不斷慫恿其他人參加投訴活動(dòng)，背地里卻借此與證券投資咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行利益上的談判，嚴(yán)重影響了機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)和良好形象的建立；第二，使其他投資者投訴成本增加。不正當(dāng)投訴者的行為占用了證券投資咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)大量時(shí)間，使正當(dāng)投訴者的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本大大增加，權(quán)益受到損害；第三，擾亂社會(huì)秩序。不正當(dāng)投訴者為了達(dá)到自己的目的，一般會(huì)通過(guò)群體性的社會(huì)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息獲取輿論支持，嚴(yán)重?cái)_亂了公眾秩序并極大地浪費(fèi)監(jiān)管資源。

法律專家指出，不正當(dāng)投訴者的某些行為已經(jīng)觸犯了法律。首先，不正當(dāng)投訴者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布一些虛假文章，造成企業(yè)的客戶流失，影響企業(yè)的公眾形象。從法律的角度而言，此等行為已經(jīng)侵犯了企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。第二，不正當(dāng)投訴者在投訴過(guò)程中，一旦與工作人員發(fā)生肢體沖突，投訴者輕則被行政罰款，重則可能被行政拘留1至15天。第三，不正當(dāng)投訴者利用互聯(lián)網(wǎng)捏造并散布虛偽事實(shí)，損害證券投資咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)，情節(jié)嚴(yán)重者可構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)罪。第四，不正當(dāng)投訴團(tuán)體在群體性活動(dòng)中，通過(guò)靜坐、拉橫幅、高呼口號(hào)等擾亂社會(huì)秩序，其行為構(gòu)成了聚眾擾亂社會(huì)秩序罪。第五，不正當(dāng)投訴團(tuán)體活動(dòng)的組織者，與投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行利益上的談判，數(shù)額達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，將構(gòu)成我國(guó)刑法上的敲詐勒索罪。

投資者應(yīng)選擇正確投訴之路

據(jù)投資者親述，加入投訴群首先要有團(tuán)隊(duì)里的人推薦，提交身份證、購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品記錄、自身財(cái)力等基本信息，更有甚者還需繳納入群費(fèi)。加入群后，還要求定期拉入一定的人數(shù)。然后宣傳所謂的“投訴指南”，鼓動(dòng)群成員按照指南行動(dòng)，達(dá)到給機(jī)構(gòu)施加壓力的目的。

客觀上說(shuō)，部分投資者投訴的原因，是因?yàn)樘峁┓?wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)的行為，又沒(méi)有及時(shí)處理好投訴導(dǎo)致投資者心生不滿，經(jīng)蠱惑加入了不正當(dāng)投訴的團(tuán)隊(duì)。這些不知真相的投資者采取不正當(dāng)?shù)耐对V手段，不僅讓自己平白無(wú)故損失了錢(qián)財(cái)，更浪費(fèi)了時(shí)間、精力，阻塞了正常的投訴通道，更有甚者會(huì)被卷入法律糾紛，平白無(wú)故地承擔(dān)法律責(zé)任。

上述不正當(dāng)投訴受害者的親述警示大眾，投資者想要加入不正當(dāng)投訴產(chǎn)業(yè)鏈獲取利益，完全是得不償失，還有可能承擔(dān)法律責(zé)任。

在發(fā)生糾紛時(shí)，投資者應(yīng)該通過(guò)正當(dāng)?shù)耐对V途徑反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。投資有風(fēng)險(xiǎn)，我們倡導(dǎo)所有的投資者應(yīng)該在入市之前深刻領(lǐng)悟這一點(diǎn)，謹(jǐn)慎投資。

不正當(dāng)投訴這股不良的風(fēng)氣逐漸蔓延到醫(yī)療、通信、金融等各行各業(yè)，給每一個(gè)守法經(jīng)營(yíng)的合規(guī)企業(yè)帶來(lái)了重 創(chuàng)。這已經(jīng)不僅僅是證券投資咨詢行業(yè)之殤，更是社會(huì)各行各業(yè)的毒瘤。在這種情勢(shì)下，證券投資咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)一定要做到對(duì)內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)外及時(shí)處理投訴，堵住不正當(dāng)投訴的源頭。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)還需出臺(tái)更多的政策和措施，以更加嚴(yán)厲的手段打擊不正當(dāng)投訴行動(dòng)，只有雙管齊下才能真正杜絕不正當(dāng)投訴的現(xiàn)象，確保行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。