“之前也曾讓老人拍照片來認證，后來有人提出這種方式‘不太舒服’，所以這兩年，不論是養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取的認證，還是領(lǐng)取高齡津貼的認證，對于行動不便的老人，我們都會采取微信視頻的方式進行認證。”鄭州御金城社區(qū)一位負責人說。

觀點借助志愿者力量，把認證變“溫情”

采訪中，有老人家屬提到：舉報紙拍照，會對老人心理上造成創(chuàng)傷。對此，國家二級心理咨詢師鄧波認為，生活中遇到較為嚴重的傷害事件，才會造成心理創(chuàng)傷，“舉報紙拍照這件事兒，不同的老人感受和反應不同，一般而言，是不會對老人構(gòu)成心理創(chuàng)傷的”。

不過，鄧波仍建議，社區(qū)如果想把好事做得更好，應該從不同角度著手把工作做得更到位，比如可以多傾聽老人的心聲和訴求，并根據(jù)老人的合理化建議把工作做得更人性化，“另一方面，老人及其家人也需要多理解政府政策的善意，心存感恩和珍惜，并對因人手不夠等原因，給老人造成的不便多一些包容”。

“政策值得肯定，需待商榷的是，其落實方式及賦予的意義。”國家二級心理咨詢師靳育輝認為，對于上了年紀尤其是行動不便的老人，表面上看是無法接受“拍照證明”的方式，但深層次的原因則是喚醒了老人對死亡的恐懼和焦慮，“到了一定年紀，有些老人不喜歡拍照，每拍一張他們都會覺得這是留在世間的最后一張照片。”

靳育輝說，若社區(qū)人手不夠，不妨借助社區(qū)志愿者的力量，如專業(yè)的社工、心理工作者等，由他們組成志愿者團隊，在集中的時間內(nèi)幫助社區(qū)工作人員入戶開展工作，確認完善資料。同時，還可以把認證工作做得更溫情，比如社區(qū)可以策劃一個“讓愛回家”的主題活動，在每年認證期間，以這樣一個理由讓全家團聚并拍張全家福，“在溫情的相處中，也達到了認證的目的”。