為何在消費(fèi)者不知情的情況下，會(huì)出現(xiàn)被上調(diào)話費(fèi)套餐最低消費(fèi)檔次的情況？合作營業(yè)廳這樣做的原因?yàn)楹危棵鎸?duì)這些記者關(guān)心的問題，聯(lián)通回訪人員卻并未作答。

辦個(gè)新卡又被“坑”

上述營業(yè)廳的工作人員表示，即便取消了“低消”業(yè)務(wù)，目前記者的手機(jī)卡也無法立即變更為較為劃算的幾個(gè)新套餐，“只有辦個(gè)新號(hào)才能解決這個(gè)問題。”

考慮到之前客服人員承諾退還的“370元多扣費(fèi)用”不知何時(shí)能夠到賬，為了盡快使用聯(lián)通號(hào)碼，記者決定先辦張新卡“重新開始”，再慢慢解決先前號(hào)碼存在的問題。

在工作人員推薦下，記者交了100元話費(fèi)，辦了一張據(jù)說可以使用“無限流量”的新卡。“這張卡下月起就能使用了。”這位工作人員說。

為了與舊卡做個(gè)“了斷”，結(jié)清欠費(fèi)，10月27日記者根據(jù)欠費(fèi)提示短信，通過3家網(wǎng)店向舊卡存入230元話費(fèi)。然后以喜悅的心情等待“無限流量”時(shí)代的到來。然而直至11月3日，新卡也未能開通。

幾經(jīng)周折，記者通過客服找到了當(dāng)初辦卡的工作人員。該工作人員稱：“新卡不能開通可能與舊卡依舊欠費(fèi)有關(guān)。”但令人費(fèi)解的是，此時(shí)記者手中那張被“低消”疑團(tuán)纏身的舊卡能夠正常使用，且未收到任何欠費(fèi)通知。

“舊卡剛剛交了230元話費(fèi)，怎么又欠費(fèi)了？”對(duì)于記者的疑惑，多名客服人員表示，系統(tǒng)中并未查到記者10月27日的交費(fèi)記錄。但3家充值網(wǎng)店的客服，卻均給記者截圖證實(shí)話費(fèi)已充入賬戶。對(duì)此，有聯(lián)通工作人員認(rèn)為“可能是系統(tǒng)原因造成的。”

幾經(jīng)交涉，給記者辦新卡的工作人員開始變得不耐煩。她表示，記者若對(duì)新卡不滿意的話，可以馬上退掉。但新卡已經(jīng)生效，之前為購買新卡支付的100元話費(fèi)無法退還。