“如果客戶體驗(yàn)不好，你很快就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。”掌眾金服的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常這樣告誡下屬，要重視客戶價(jià)值，特別是客戶的綜合價(jià)值，將原有的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻羲季S，關(guān)注客戶的需求和感受。

為此，掌眾金服全力構(gòu)建智能live800客服系統(tǒng)用于“閃電借款”產(chǎn)品中。用戶在閃電借款界面，輸入相關(guān)問題，live800系統(tǒng)通過語(yǔ)義分析、人工智能算法和自主學(xué)習(xí)，可根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)用戶各類問題近5萬(wàn)條，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類問題。

為了給大家提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)，客服團(tuán)隊(duì)全部采用智能化人工服務(wù)，在去年更在21CN聚投訴和中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)主辦的“2017互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)投訴服務(wù)大會(huì)”中摘得年度最佳客服大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，掌眾金服的智能+服務(wù)的客服模式，依托了50多個(gè)數(shù)據(jù)源，10000多個(gè)變量特征工程庫(kù)，200多個(gè)規(guī)則模型，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù)、決策流程的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，通過在線審批在線放款的模式，無(wú)需人工干預(yù)。其客服團(tuán)隊(duì)成了與用戶最直接的接觸中心，也是最貼近用戶的神秘存在。

目前,live800客服系統(tǒng)已經(jīng)承接了閃電借款中日常超過90%的服務(wù)訴求,整體接通率超過99.6%,客服效率提升2000%,成為閃電借款解決用戶需求的主要渠道。

未來(lái),越來(lái)越多的互金平臺(tái)的客服工作將交由類似live800這樣的智能客服系統(tǒng)來(lái)完成,人機(jī)互動(dòng)的金融服務(wù)模式將成為主流!