如今，中青年消費者是藥店重點關(guān)注及開拓的群體。據(jù)中康資訊2016年零售藥店消費行為調(diào)查研究報告指出，18~45歲的消費者在藥店占比達(dá)到了61.7%，是藥店渠道進(jìn)店的主要人群。然而，藥店真的懂這部分高價值消費人群的需求么?他們又是如何滿足其需求呢?

新世代中青年消費者畫像

2015年新品牌調(diào)研報告對消費者人群的健康管理認(rèn)知及行為的分析指出，中青年人群伴隨有緊張忙碌，對健康管理時斷時續(xù)等行為特征。一方面他們擔(dān)憂健康，希望能有更好的狀態(tài)迎接每一天;另一方面他們又不愿意以健康的名義妥協(xié)嘴上的享受，對于傳統(tǒng)類藥的營養(yǎng)保健品，總是難以堅持。

中青年對于營養(yǎng)保健品消費需求有著更高的要求，除了產(chǎn)品的功能性，他們對于產(chǎn)品口感、食用的便捷性都有著自己的要求。不同于中老年，他們期待可以在生活中輕松獲取營養(yǎng)，改善自己因不良生活習(xí)慣導(dǎo)致的亞健康問題，他們需求的是一種美味便捷、輕松無壓力的生活態(tài)保健品解決方案。

藥店作為直接服務(wù)消費者的終端，對不同人群的消費行為特征有著更深的觀察與體會。赤峰人川大藥房董事長卞文明指出，如今中青年人自我保健的需求強(qiáng)烈，自我保健意識較強(qiáng)，他們會經(jīng)常購買提高免疫力及維生素類的營養(yǎng)保健品，此外還會到考慮父母的保健需求，給父母選購保健品。淮安廣濟(jì)醫(yī)藥連鎖有限公司董事長朱華林通過多次的海外考察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中青年人群體中掀起了一股海外代購的熱潮，其中一個主要原因是：更注重對營養(yǎng)保健品的體驗。她認(rèn)為，國外的營養(yǎng)保健品品類分得非常細(xì)，就光手到胳膊這一節(jié)，就有幾十種讓你心動想要購買的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品口感、包裝等都非常迎合中青年消費者的需求。

總體來看，中青年人群在營養(yǎng)保健方面的需求絲毫不遜于老年人，且更具主動性。他們講究品質(zhì)、追求品牌，看重體驗，在消費能力的支撐下，正成長為營養(yǎng)保健品市場的消費主力軍。

滿足中青年的消費需求是藥店打破發(fā)展瓶頸的契機(jī)

雖然中青年健康消費金礦已然形成，且已經(jīng)成為藥店的主流入店人群，但根據(jù)達(dá)慧云2015年市場分析報告顯示，保健品在電商等多元渠道增長率達(dá)到180%，而藥店渠道的增長僅有5%左右。中青年作為社會中堅力量，消費力越來越高，而現(xiàn)實情況是他們的消費力更多地釋放到了其他的渠道，比如電商，海淘、旅游等。簡而言之，中青年人雖然在逛藥店，但是其在藥店的消費需求并沒有得到滿足，其保健品的購買力并沒有像老年人那樣被激活。

面對這個問題，藥店或需要從第三方的視角進(jìn)行反思。以營養(yǎng)保健品這一藥店的利潤金牛為例，據(jù)維樂維健康產(chǎn)業(yè)有限公司市場總監(jiān)何智豐介紹，生活態(tài)保健品維樂維上市前，就全球營養(yǎng)保健品趨勢、中國發(fā)展趨勢、渠道和消費者的需求雙重洞察不同的維度展開調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新世代中年輕人的保健消費需求以及購買欲望是逐年提升，保健品食用人群出現(xiàn)了明顯的年輕化、個性化以及細(xì)分化的趨勢。但為何國內(nèi)的藥店目前無法滿足中青年的健康保健消費需求?

何智豐發(fā)現(xiàn)原因主要有三：一、目前藥店售賣的保健品在功能上更多以老年人為主，無法滿足中青年的需求;二、產(chǎn)品形態(tài)以藥品形態(tài)為主，缺乏創(chuàng)新，對中青年缺乏吸引力;三、營銷手段落后，跟時代脫節(jié)。

對于此，朱華林坦言：“對于我們藥房來講，藥房可以做的事情，我們竭盡所能去做，最終針對消費者吸引力的還是我們的商品。表面的促銷大家都很容易模仿，但是真正難以模仿難以超越的是你商品本身的魅力。”因此，藥店對于上游工業(yè)有著這樣的期待：在產(chǎn)品的性能與體驗上，要下苦功去研究，去創(chuàng)新形式，去努力開發(fā)生產(chǎn)出能吸引中青年人的產(chǎn)品。

除此之外，藥店把握不住中青年消費者的胃口，也體現(xiàn)在客群管理方面的不完善。對于國內(nèi)藥店客群管理的現(xiàn)狀，深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師王山直言不諱：“連鎖藥店做客類管理總體上來講并不樂觀，短板就在于數(shù)字化。客類管理它是一種科學(xué)化的管理，數(shù)字化就是科學(xué)化管理的體現(xiàn)。舉個例子，會員卡，它除了積分打折就沒有其他了，沒有真正把會員的價值、會員的需求管理起來。

結(jié)合多方觀點不難發(fā)現(xiàn)，中青年消費習(xí)慣的挑戰(zhàn)冰凍三尺非一日之寒，而根源無非有二：一、商品的“合乎口味”，是否符合中青年的時尚感、品質(zhì)感，能豐富多彩又個性十足(這些也正是電商渠道吸引力所在);二、服務(wù)是否考慮到中青年的特點，滿足他們的需求。