外賣配送成為傷亡率最高的職業(yè)之一：在上海市，每2.5天就有1名外賣小哥傷亡!

上海市公安局交警總隊(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，上海市送餐外賣行業(yè)的傷亡道路交通事故共76起，相信還有更多的小剮小蹭等交通事故沒有統(tǒng)計(jì)。

中國外賣市場用戶規(guī)模已達(dá)6億，每周最少有4億外賣飛馳在大街小巷，是外賣小哥撐起了中國千億級規(guī)模的餐飲外賣市場。為了一單7塊錢成為亡命徒，在外賣小哥身上，有三個(gè)方面值得我們反思。

懸殊的獎(jiǎng)罰和有漏洞的“智能算法”

外賣小哥總是在拼命趕時(shí)間，因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)意味著賺錢，超時(shí)意味著罰錢，首先在獎(jiǎng)罰機(jī)制上，就存在問題。

95后外賣小哥劉威算了一筆最掙錢的賬：“送一單外賣賺7塊錢，一天能送40單，加上保底工資3000元，一個(gè)月最多掙個(gè)一萬出頭。”

看似送得多賺得多，但外賣小哥罰得更多。劉威說，“送餐超時(shí)扣20，等于三單白送。要是有顧客投訴你，先罰款200，半天兒白送。”

用餐高峰期，外賣訂單會(huì)在短時(shí)間內(nèi)大量產(chǎn)生。就算是對時(shí)間精打細(xì)算的劉威，也免不了要超時(shí)，“不到一個(gè)小時(shí)讓你送六七單外賣，除非你是閃電俠。”

如果超時(shí)，劉威就先給顧客打電話，問問顧客能不能讓自己先點(diǎn)擊“送達(dá)”，顧客同意，就是他的小確幸。劉威說，“大多數(shù)顧客都挺體諒的，不過也有沒運(yùn)氣的時(shí)候。”

8月18日那天，北京暴雨。劉威從10點(diǎn)開始送到下午2點(diǎn)，他全身淋透，“雨衣根本不管事兒，褲衩子都是濕的。不過暴雨天氣，顧客都挺理解的，都跟我說 晚點(diǎn)沒事，辛苦 什么的”。

然而，中午最后一單劉威還是收到了投訴。“200塊啊!這半天的雨算是白淋了。”這個(gè)小伙子咬咬嘴唇，“咱也不是說客戶不對，畢竟是咱送晚了。”

外賣小哥成了時(shí)間上的窮人，劉威說，“派完單后，系統(tǒng)會(huì)給你算出個(gè)時(shí)間，但是系統(tǒng)算出來的時(shí)間是死的，送餐過程中的各種突發(fā)狀況則是無法預(yù)料的。”

劉威有次送外賣，按著地圖顯示的最短路線走，結(jié)果鉆進(jìn)了死胡同，一堵墻扎扎實(shí)實(shí)地?fù)踉诹嗣媲埃^墻確實(shí)就是目的地，“跑外賣地圖是靠不住的。”

如今互聯(lián)網(wǎng)+送餐的模式已經(jīng)發(fā)展到第三個(gè)階段——“人工智能派單”，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)派單。然而，不管技術(shù)怎么優(yōu)化，更多是從平臺自身提升效率的角度來設(shè)計(jì)，而不是從外賣小哥的角度。

最讓劉威惱火的是商家出餐太慢，商家出餐用的時(shí)間越多，留給外賣小哥送餐的時(shí)間就越少，而大數(shù)據(jù)沒有分開算。

有次劉威眼看快超時(shí)了，就先跟顧客溝通，點(diǎn)了“送達(dá)”鍵。結(jié)果送了一趟回來，商家還沒出餐，餐廳經(jīng)理推諉的理由更懟得他無話可說——都摁“送達(dá)”鍵了，為什么還要出餐?

其次，車開到小區(qū)門口，保安不讓進(jìn)。血?dú)夥絼偟哪贻p小伙子，一言不合，動(dòng)不動(dòng)就杠上了。有的保安小哥一生氣，趁外賣小哥送餐時(shí)拿把鎖，把電動(dòng)車鎖了。

劉威也遇到過被保安扣車的情況，可是他還要送外賣，趕時(shí)間，情急之下就給保安塞錢，“沒有錢搞不定的事兒，況且花掉的錢還不如超時(shí)罰款來得多。”

落不到實(shí)處的安全保障

外賣小哥出現(xiàn)交通事故，首先是安全教育沒到位，當(dāng)交通事故不可避免地發(fā)生后，外賣小哥的安全保障問題，就顯得尤為重要，然而實(shí)際上他們時(shí)刻都處在不安中，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)得不到落實(shí)。

外賣小哥的用工形式分為三種：平臺自營配送員、代理商配送員，以及眾包配送員。發(fā)生交通事故的時(shí)候，三種不同用工形式的員工根據(jù)相應(yīng)的保險(xiǎn)方案理賠。

平臺自營配送員跟平臺簽約，屬于勞動(dòng)合同工，簽訂五險(xiǎn)一金，但比例很少。

代理商配送員跟代理商簽約，屬于勞務(wù)派遣工，由第三方公司勞務(wù)輸出。雖然聲稱的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)與自營一樣，但實(shí)際上很容易出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。

這些代理商多為私人企業(yè)，鉆外賣小哥文化程度不高的空子，混淆勞務(wù)合同與勞動(dòng)合同。很多外賣小哥聊起自己的保險(xiǎn)，也是迷迷糊糊的，但又不敢去查個(gè)清楚，將信將疑地盲干。

侯兵是跟代理商簽的勞務(wù)合同，“入職的時(shí)候讓我在合同上簽字，不簽字就不讓開工。簽完后也沒給合同，也不知道合同里寫了些什么。”

不過，侯兵知道自己沒有五險(xiǎn)一金，不確定出了事故勞務(wù)公司能不能作擔(dān)保，“心里沒底，出了事故估計(jì)還要自己掏錢。”

所以侯兵不擔(dān)心交通安全，他更擔(dān)心的是蹭到老人、撞到好車，“豪車一塊漆賠掉兩三千，被老人訛上了搭進(jìn)去一天，嚴(yán)重的這輩子就準(zhǔn)備替老人打工了。”

第三種是眾包配送員，與平臺和勞務(wù)公司都沒有關(guān)系，相當(dāng)于平臺下面的個(gè)體戶。

據(jù)悉，自營和代理商配送員為全職騎手，眾包配送員為兼職騎手，所以在設(shè)置眾包配送員的保險(xiǎn)時(shí)，按月來扣是不太合理的，因此采用的是眾包配送員的保險(xiǎn)按天結(jié)算，保險(xiǎn)費(fèi)強(qiáng)制從送出的第一單工資中扣除，每天扣3塊錢購買意外險(xiǎn)。

侯兵有朋友轉(zhuǎn)行做了眾包配送員，但一個(gè)月只能掙個(gè)煙錢。這種強(qiáng)制扣除的日險(xiǎn)，同樣讓他感到不滿。

因?yàn)橹灰@天接單，就要扣除保險(xiǎn)。“打個(gè)比方說，你坐大巴并不想買那種三塊錢的意外險(xiǎn)，現(xiàn)在送外賣讓你天天買，誰樂意啊。”

與此同時(shí)，眾包配送員沒有任何的合同，權(quán)益保障被推給了保險(xiǎn)公司。外賣小哥的電動(dòng)車大多沒有號牌，也沒有行駛證，如果沒有合法的牌照，出了交通事故后保險(xiǎn)公司也會(huì)拒絕賠付。

在交通事故上，眾包配送員處于很尷尬的處境，侯兵的朋友說，“要是被別人撞上了，車主、保險(xiǎn)公司互相踢皮球，要是撞了別人，就盡量私了了。”

空白的安全意識和圖快錢的心

一個(gè)勤勞的外賣小哥，能日均奔波40多公里，靠的多是自己購買的、無統(tǒng)一標(biāo)識的、沒有上牌的電動(dòng)車。

電動(dòng)車屬于很尷尬的車種，即不算走非機(jī)動(dòng)車道的自行車，也不算走機(jī)動(dòng)車道的摩托車，灰色地帶給外賣小哥何清水提供了鉆空子的方便。

為了趕時(shí)間，他不守交通規(guī)則地滿街亂竄——隨意變道、逆行、搶黃燈、闖紅燈、越界走機(jī)動(dòng)車道、超速走人行道，“把能犯的交通規(guī)則都犯了。”

每一行都有每一行的問題，外賣行業(yè)最集中的問題是時(shí)間問題，每個(gè)外賣小哥為了趕時(shí)間都違反過交通規(guī)則，但不少人的安全意識是空白的。

為了一單7塊錢，何清水顧不上闖紅燈，也想不到自己作為家庭支柱真出了事故怎么辦，何清水說，“跑外賣的時(shí)候，我腦子里只有這7塊錢。”

交通事故一旦碰上了，傷筋動(dòng)骨都算幸運(yùn)的。何清水也意識到了，死神其實(shí)每天都在身邊游蕩，“我跟出租車撞上過，還有次闖紅燈，直接跟公交車蹭上了，所幸我都沒有受重傷。”

何清水的話語中透露著一絲絲的僥幸，“傷亡事故只要不發(fā)生在我身上，就行。”

前陣子何清水的工友撞傷了，恢復(fù)后跟何清水說——以后注意點(diǎn)就是了，心態(tài)跟何清水如出一轍。

何清水是山西長治人，在送外賣之前，在老家挖過煤。后來煤炭行業(yè)不景氣了，跟著同鄉(xiāng)一塊來北京送快遞。送了一段時(shí)間快遞，被克扣工資，于是又轉(zhuǎn)行送起了外賣。

在何清水的站點(diǎn)里，有小哥一個(gè)月的送單量能達(dá)到1100單，月薪一萬妥妥的。何清水說，“月薪一萬在北京也許不算什么，但我這輩子還沒掙過這么多錢，在我們老家，坐辦公室的也就兩三千。”

對好多外賣小哥來說，進(jìn)這行就是圖個(gè)快錢。這些涌入外賣行業(yè)的送餐小哥，大多都是何清水這樣的打工仔，他們不拘泥打什么工，交通安全也不是他們第一位考慮的事，他們在乎的是能不能又快又多地掙錢。

在各大外賣平臺燒錢打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，外賣小哥確實(shí)享受到了行業(yè)紅利，也涌進(jìn)了一波想掙一筆快錢的人。現(xiàn)在，外賣小哥也感受到了要被榨干油水的緊迫感。

最近，外賣超時(shí)時(shí)間從15分鐘縮減至8分鐘，何清水闖紅燈更頻繁了。他很努力地適應(yīng)這種變動(dòng)，但很少去質(zhì)疑它的合理性，何清水說，“都是打工的小老百姓，咱最實(shí)際的還是送好手里的這單外賣”。

如果適應(yīng)不了，“實(shí)在不想干了就不干了”。從挖煤小哥到快遞小哥再到外賣小哥，何清水轉(zhuǎn)換著不同的身份，當(dāng)某天外賣行業(yè)不景氣了，他搖身一變，又會(huì)是另一種小哥。