我認(rèn)為未來的快首先是要滿足客戶體驗，再去快，我認(rèn)為這個是加這個定義才行，而并不是以前所謂理解的無限度不斷追求快，而沒有去體會我們客戶的體驗，我認(rèn)為現(xiàn)在我們是完全要根據(jù)客戶的體驗而重新定義何為快。

就是我們在客戶還沒有提出更高的要求，或者已經(jīng)要開始提出更高要求的時候，我們已經(jīng)是要規(guī)劃，把我們整個的服務(wù)跟我們的管控要重新升級，升級到跟客戶有個緊密的互動，同時這種互動并不是在后面是人在管的，全部都是人工智能在管所有的資源，一個指令下來，怎么樣讓所有的這些服務(wù)單元都可以串在一起，為一個客戶，一個指令而去服務(wù)，而中間是不經(jīng)過人手的，我們不要再經(jīng)過人手，因為人手會讓未來的快會起了一個瓶頸，我認(rèn)為這一個才是真正我認(rèn)為下一個時代的快遞公司所具備的一種能力。

順豐控股董事長王衛(wèi)：“你抓得住是東風(fēng)，抓不住是臺風(fēng)”

Q：那您覺得咱們背后都需要哪些力量一起來合力才能夠做到您認(rèn)為比較理想的狀態(tài)？

王衛(wèi)：其實我不斷在強調(diào)科技的投入。這一個我認(rèn)為都是靠科技把所有的這些資源重新集數(shù)據(jù)來去計算，然后系統(tǒng)來去管理，同時在人工智能在后臺去調(diào)控，全部集合起來才行，因為未來人工智能跟大數(shù)據(jù)會把各行各業(yè)從全部塑造，全部在看整個之前的不合理的地方，而重新再打造新的鏈條，而這種新的鏈條里面對很多企業(yè)是機會，但是對很多企業(yè)來講是一個，很大的一個風(fēng)險，可能會淘汰掉，所以我們是這樣看的，看未來的科技所帶來的行業(yè)的變化。