不過，記者對(duì)比了該集團(tuán)發(fā)布的中英文道歉聲明，英文版本的聲明沒有提到“中國”或“中國消費(fèi)者”字樣，沒有明確交代事件起因和具體對(duì)“誰”道歉，措辭對(duì)象是“所有顧客”，并未正面回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，即是否存在蓄意區(qū)別對(duì)待中國顧客的行為。

關(guān)于這家免稅店是否蓄意區(qū)別對(duì)待中國顧客一事，記者聯(lián)系了發(fā)文的中國學(xué)生和免稅店方面，截至發(fā)稿時(shí)雙方均未回復(fù)。

3. 知情人士：確實(shí)區(qū)別對(duì)待中國顧客

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位不愿具名的內(nèi)部知情人士，對(duì)方透露，銷售中確實(shí)存在區(qū)別對(duì)待中國顧客的現(xiàn)象，但是公司方面并未明文規(guī)定應(yīng)這么做，大部分本地店員是好的，問題出在管理層。

不少到過倫敦的中國人可能都會(huì)對(duì)位于希思羅機(jī)場T2航站樓的這家綜合性免稅店有一定印象，因其經(jīng)營面積大、涵蓋品牌廣，較能滿足有“一站式掃貨”需求的顧客。

T2航站樓每天下午淡季兩班、旺季三班飛往北京，乘客大部分是返程的中國旅客，他們近年來成為這些免稅店的消費(fèi)主力群體。用當(dāng)事人微博的話說，這些“飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費(fèi)額”。

在英國考文垂大學(xué)就讀的中國學(xué)生王浩凌告訴記者，他在英國讀書多年，多次由此搭乘回中國的航班，也經(jīng)常光顧這家免稅店。他感到店方在優(yōu)惠政策告知方面態(tài)度并不主動(dòng)，就是說店方有可能會(huì)利用信息不對(duì)稱而不主動(dòng)給顧客提供優(yōu)惠。