其間，劉經(jīng)理分別帶王女士和其男性朋友去調(diào)取監(jiān)控，王女士想找一下關(guān)于那兩名男性的一些線索，但由于監(jiān)控視頻疑似出現(xiàn)故障，她并未得到兩名男子的影像信息。王女士表示，如果事情得不到合理解決，她不排除會通過司法程序來維護自身利益。

律師 建議商家協(xié)商解決

吉林吉翔律師事務(wù)所律師劉海波認為，消費者作為隱私權(quán)被侵犯的受害人，可以依據(jù)《侵權(quán)責任法》和《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，分別向“闖入者”和鉑宮匯館主張侵權(quán)責任或違約責任。若主張侵權(quán)責任時，可以請求賠禮道歉、精神撫慰金等賠償；若主張違約責任時，賠償?shù)姆秶话阈∮谇謾?quán)責任的范圍。鑒于糾紛涉及當事人隱私，建議鉑宮匯館從維護企業(yè)聲譽和社會美譽度的角度出發(fā)，主動地與消費者協(xié)商解決。