二手車(chē)平臺(tái)的崛起，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)二手車(chē)行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。加之消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)意愿逐漸趨于成熟，二手車(chē)也成了越來(lái)越多的用戶首選。與此同時(shí)，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、效率更高、選擇更多的二手車(chē)交易平臺(tái)逐漸改變了用戶對(duì)傳統(tǒng)二手車(chē)交易方式的認(rèn)知，也得到了更多用戶的認(rèn)可。

目前國(guó)內(nèi)最熱門(mén)的二手車(chē)平臺(tái)主要是瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、人人車(chē)三家。今天先從車(chē)源量、覆蓋城市、價(jià)格、頁(yè)面設(shè)計(jì)、客服反映速度等幾個(gè)方面來(lái)體驗(yàn)下三家的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。

車(chē)源篇

車(chē)源量是吸引二手車(chē)用戶的重要因素。8月3日，從三家買(mǎi)車(chē)頁(yè)面公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車(chē)全國(guó)個(gè)人車(chē)源量達(dá)152310臺(tái)；優(yōu)信二手車(chē)全國(guó)車(chē)商車(chē)源量為203084臺(tái)；人人車(chē)頁(yè)面上未顯示總車(chē)源量，選擇全國(guó)買(mǎi)車(chē)，車(chē)源頁(yè)面為50頁(yè)，每頁(yè)40輛車(chē)，約為2000臺(tái)可選車(chē)源，頁(yè)面顯示以上為部分精選車(chē)源，使用篩選條件可精準(zhǔn)查看更多車(chē)源。

但是，從分城市車(chē)源量上來(lái)看，三家的表現(xiàn)各不相同，優(yōu)信的車(chē)源分布表現(xiàn)不及瓜子二手車(chē)。以首頁(yè)中城市查找中的第一位“安慶”“鞍山”兩城市為例，在優(yōu)信二手車(chē)頁(yè)面搜索中顯示，安慶市沒(méi)有車(chē)源顯示；瓜子二手車(chē)頁(yè)面上安慶市的車(chē)源量為136輛。鞍山市優(yōu)信二手車(chē)顯示車(chē)源為5輛，瓜子二手車(chē)顯示1005輛。人人車(chē)并未覆蓋這兩個(gè)城市。

優(yōu)信二手車(chē)安慶、鞍山城市截圖

瓜子二手車(chē)安慶、鞍山城市截圖

此外，我們選取了二手車(chē)成交量比較大的城市，先來(lái)看看成都，優(yōu)信成都本地車(chē)源顯示91010輛，我點(diǎn)到第50頁(yè)面的最后一臺(tái)車(chē)時(shí)，車(chē)源所在地為杭州，后來(lái)筆者看到了一個(gè)按鈕顯示本地車(chē)源，如果選擇本地車(chē)源，優(yōu)信的實(shí)際數(shù)量為4079。

人人車(chē)還是只顯示50頁(yè)車(chē)源，總計(jì)2000臺(tái)，筆者跳到最后一頁(yè)是基本均川牌。瓜子顯示4887輛車(chē)，最后一頁(yè)隨機(jī)選了幾臺(tái)車(chē)也均是川牌。

再看看最北邊的哈爾濱，人人車(chē)顯示31頁(yè)，1209臺(tái)車(chē)；瓜子上顯示有3309臺(tái)，優(yōu)信有90530臺(tái)車(chē)，本地車(chē)源為2723臺(tái)。

奇怪的是，如果看全部車(chē)源，優(yōu)信僅成都和哈爾濱兩地就有超過(guò)18萬(wàn)臺(tái)車(chē)了，其全國(guó)顯示有203084臺(tái)，其200多個(gè)其他城市難道只有不到2萬(wàn)臺(tái)？?jī)?yōu)信全部車(chē)源和本地車(chē)源的區(qū)別，頁(yè)面上并沒(méi)有詳細(xì)的介紹。

城市覆蓋篇

城市覆蓋是否廣泛直接影響到用戶是否能夠享受到該平臺(tái)的服務(wù)。根據(jù)三家頁(yè)面公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，瓜子二手車(chē)目前覆蓋城市169個(gè)，優(yōu)信二手車(chē)覆蓋城市340個(gè)，人人車(chē)覆蓋城市39個(gè)。

筆者隨后根據(jù)頁(yè)面按照字母排序所顯示中的前十個(gè)城市進(jìn)行車(chē)源量查詢，可以發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車(chē)和人人車(chē)的前十個(gè)城市均有車(chē)源顯示，但優(yōu)信二手車(chē)前十城市中，有八個(gè)城市無(wú)車(chē)源，安慶、安陽(yáng)、阿拉善盟、安康、阿克蘇、毫州、白銀、畢節(jié)均顯示無(wú)車(chē)源。

隨后筆者致電了優(yōu)信二手車(chē)，詢問(wèn)阿拉善盟地區(qū)是否有車(chē)源，對(duì)方表示暫時(shí)無(wú)車(chē)源。

價(jià)格篇

由于二手車(chē)是一車(chē)一況一價(jià)，因此對(duì)于價(jià)格的判斷和制定因車(chē)而異。因此，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)對(duì)價(jià)格的需求恰恰相反。如此以來(lái)，我們從一些熱賣(mài)車(chē)型結(jié)果反推三家平臺(tái)車(chē)輛價(jià)格情況。筆者找了一款熱賣(mài)車(chē)型，大眾高爾夫，三個(gè)平臺(tái)選擇了品牌、車(chē)系、里程、上牌時(shí)間相近的三臺(tái)車(chē)做了比較，如下圖：

由于人人車(chē)頁(yè)面上沒(méi)有具體車(chē)源數(shù)據(jù)，因此不計(jì)入統(tǒng)計(jì)，只對(duì)比優(yōu)信二手車(chē)及瓜子二手車(chē)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，5—10萬(wàn)價(jià)格區(qū)間的車(chē)輛在瓜子二手車(chē)平臺(tái)上占比最高達(dá)38%；同價(jià)格區(qū)間在優(yōu)信二手車(chē)上的占比為35%。0-5萬(wàn)以下的車(chē)輛在瓜子平臺(tái)上的占比為31%，而同價(jià)格區(qū)間車(chē)輛在優(yōu)信的占比僅為14%。此外，在10—20萬(wàn)及20萬(wàn)以上的價(jià)格區(qū)間段車(chē)輛，優(yōu)信平臺(tái)車(chē)輛占比均高于瓜子。

由此可以推斷出，在優(yōu)信平臺(tái)上的車(chē)輛，價(jià)格高的占據(jù)多數(shù)，而瓜子平臺(tái)上價(jià)格更多的是10萬(wàn)以下。

頁(yè)面設(shè)計(jì)

從頁(yè)面設(shè)計(jì)上來(lái)看，三家很一致的將平臺(tái)宣傳亮點(diǎn)放在了最顯眼的位置。但從細(xì)節(jié)上來(lái)看，瓜子二手車(chē)和優(yōu)信二手車(chē)都將歷史車(chē)源量放在了首頁(yè)，起到了很好的吸引用戶的作用。

瓜子二手車(chē)頁(yè)面布局簡(jiǎn)潔利落，可以很清晰的找到買(mǎi)車(chē)和賣(mài)車(chē)兩個(gè)版塊。其中，買(mǎi)車(chē)版塊將熱門(mén)價(jià)格區(qū)間、和熱門(mén)關(guān)鍵詞、品牌進(jìn)行了展示，用戶可以快速進(jìn)行檢索。賣(mài)車(chē)版塊展示了目前平臺(tái)上有賣(mài)車(chē)申請(qǐng)的用戶數(shù)量，從一方面展示出平臺(tái)的車(chē)源量豐富。進(jìn)入買(mǎi)車(chē)二級(jí)頁(yè)面后，瓜子平臺(tái)還會(huì)針對(duì)用戶選擇進(jìn)行智能化推薦，比如選擇20萬(wàn)以上價(jià)格區(qū)間的車(chē)型，瓜子會(huì)在列表最上端提供“20萬(wàn)以上熱銷(xiāo)車(chē)系排行榜”，不得不說(shuō)此舉能夠很好地提升用戶體驗(yàn)。

瓜子二手車(chē)主頁(yè)面

優(yōu)信二手車(chē)頁(yè)面乍看起來(lái)收廣告影響顯得有些亂，但總體上在主頁(yè)面也將重要信息展示了出來(lái)，因?yàn)閮?yōu)信是B2C模式，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)講頁(yè)面設(shè)計(jì)主要強(qiáng)調(diào)了買(mǎi)車(chē)功能，削弱了賣(mài)車(chē)功能。買(mǎi)車(chē)功能中同樣可以看到品牌、價(jià)格、車(chē)型三個(gè)模塊。進(jìn)入到二級(jí)頁(yè)面后，可以根據(jù)具體品牌、價(jià)格、車(chē)系等維度進(jìn)行檢索。

優(yōu)信二手車(chē)主頁(yè)面

人人車(chē)頁(yè)面風(fēng)格與瓜子二手車(chē)頁(yè)面趨于一致，有熱門(mén)價(jià)格區(qū)間、熱門(mén)關(guān)鍵詞以及熱門(mén)品牌的項(xiàng)目，可以直接進(jìn)入，也可以根據(jù)文字、價(jià)格范圍、品牌等內(nèi)容限制搜索范圍，但人人車(chē)對(duì)價(jià)格區(qū)間分段并沒(méi)有瓜子二手車(chē)和優(yōu)信二手車(chē)那么細(xì)致，價(jià)格跨度有點(diǎn)大。

人人車(chē)主頁(yè)面

此外，在車(chē)輛詳情頁(yè)面顯示上，瓜子二手車(chē)和人人車(chē)頁(yè)面信息都保證了完整和全面。以瓜子為例，車(chē)輛詳情頁(yè)寫(xiě)清楚了購(gòu)車(chē)服務(wù)費(fèi)，并包括1年兩萬(wàn)公里質(zhì)保，專(zhuān)門(mén)代辦過(guò)戶的費(fèi)用、車(chē)輛狀況檢測(cè)的費(fèi)用以及14天退車(chē)承諾，提供分期付款的服務(wù)。清晰的寫(xiě)著行駛里程，上牌時(shí)間，以及車(chē)輛所在地、排放標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛型號(hào)等信息。另外，車(chē)輛的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及配件也有一定標(biāo)注。評(píng)估師的評(píng)鑒和對(duì)車(chē)輛的概括也寫(xiě)的非常清楚。車(chē)輛照片也很規(guī)范，保證了統(tǒng)一的角度和清晰。而在這方面，優(yōu)信的信息則沒(méi)有其他兩家全面。

客服響應(yīng)速度

平臺(tái)客服的反映速度通常也是保障用戶留存的重要指標(biāo)。筆者以買(mǎi)車(chē)問(wèn)題咨詢了三家平臺(tái)，結(jié)果顯示，瓜子和人人車(chē)的體驗(yàn)好于優(yōu)信，客服都能保障在5分鐘內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，并對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題進(jìn)行逐一解答。而優(yōu)信則需要消費(fèi)者主動(dòng)撥打電話咨詢，體驗(yàn)相比前兩家略有不足。

賣(mài)車(chē)體驗(yàn)上，客服響應(yīng)最快的是瓜子，4分鐘客服就回復(fù)了電話。說(shuō)明了情況之后，表示可以盡快安排上門(mén)驗(yàn)車(chē)和車(chē)輛評(píng)估。人人車(chē)表現(xiàn)也不錯(cuò)，5分鐘內(nèi)回電，也表示可以上門(mén)評(píng)估車(chē)輛價(jià)格并且進(jìn)行檢測(cè)。優(yōu)信二手車(chē)則需要到他們的門(mén)市去進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，北京有三家門(mén)市，分別在朝陽(yáng)、豐臺(tái)和石景山。

此外，人人車(chē)在客服回復(fù)后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)進(jìn)行一次電話回訪，針對(duì)此前的客服溝通進(jìn)行詢問(wèn)，消費(fèi)者是否滿意，從這一點(diǎn)上來(lái)看，人人車(chē)的體驗(yàn)相對(duì)比較不錯(cuò)。