2017年9月20日，中國(guó)平安“簡(jiǎn)單生活”大會(huì)在上海召開，基于全球最前沿的AI技術(shù)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)探索推出“智能養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更簡(jiǎn)單便捷。“智能養(yǎng)老”服務(wù)，主要是為客戶提供繳稅測(cè)算、自助參保、投資自選、自助變更、“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金等全線上移動(dòng)化服務(wù)，特別是“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶每月刷臉領(lǐng)取養(yǎng)老金的便捷服務(wù)。

甘為民透露，截至2017年末，已開通“智能養(yǎng)老”服務(wù)的客戶單位有68家，覆蓋員工11.8萬(wàn)，資產(chǎn)規(guī)模7.7億元，累計(jì)已支付養(yǎng)老金391萬(wàn)元。

其實(shí)，早在2015年時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)就已借助科技推出“智能客服”、“智能理賠”。2015年平安養(yǎng)老險(xiǎn)引入線上機(jī)器人服務(wù)，包括咨詢、投訴、意見搜集等功能，通過(guò)在線機(jī)器人技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了約93%的人工替代率，平均每月約提供15萬(wàn)多次服務(wù)量。

而在理賠這個(gè)保險(xiǎn)公司最重要的服務(wù)窗口，平安養(yǎng)老險(xiǎn)利用“好福利APP”向客戶提供在線“自助理賠”服務(wù)，一舉解決了傳統(tǒng)理賠所需材料多、申請(qǐng)流程復(fù)雜、時(shí)效低下等問(wèn)題。該服務(wù)自2015年推出以來(lái)，不斷升級(jí)迭代，先后引入央行征信、前海征信、電子簽名技術(shù)、超級(jí)網(wǎng)銀等，實(shí)現(xiàn)了小額案件免收實(shí)物材料即可實(shí)現(xiàn)線上直接賠付；同時(shí)通過(guò)理賠大數(shù)據(jù)和AI模型的建立和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)理賠案件比例和理賠時(shí)效的大幅提升。

通過(guò)“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金、在線自助理賠、線上機(jī)器人服務(wù)，為投保人提供精準(zhǔn)定價(jià)、維保服務(wù)、投資服務(wù)、養(yǎng)老領(lǐng)取等便捷的個(gè)性化服務(wù)，以及養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、居住等一體化民生保障服務(wù)——將客戶體驗(yàn)做到極致的目標(biāo)背后，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，整合了人臉識(shí)別、電子簽名等新科技手段，同時(shí)還利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了員工利益的最大化。

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