3月30日，天貓車站認(rèn)證體系發(fā)布暨認(rèn)證掛牌儀式在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)報(bào)告廳正式啟動(dòng)。大會(huì)上，天貓車站介紹認(rèn)證體系將從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度對(duì)優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)行審核，通過(guò)審核的門店將獲得天貓車站的掛牌。認(rèn)證的過(guò)程也是標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的過(guò)程，這將助力門店提升服務(wù)品質(zhì);同時(shí)，天貓車站還發(fā)布了對(duì)認(rèn)證店的“六大支持”，涵蓋專業(yè)人才培訓(xùn)、門店管理升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化、行業(yè)數(shù)據(jù)洞察、智能技術(shù)支持等眾多維度，可以說(shuō)一應(yīng)俱全、面面俱到地助力認(rèn)證門店在行業(yè)新零售落地中開創(chuàng)發(fā)展新格局。

布局新零售，天貓車站劍指汽車后市場(chǎng)

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)乘用車保有量2019年已突破3億輛，2011—2020年將實(shí)現(xiàn)12%的復(fù)合增長(zhǎng)率，這一數(shù)字仍然領(lǐng)跑全球。而未來(lái)3到5年內(nèi)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在汽車市場(chǎng)釋放的購(gòu)買力仍舊令人嘆為觀止。

而隨著國(guó)人綜合消費(fèi)形態(tài)與消費(fèi)視野的升級(jí)，購(gòu)買行為的理性化趨勢(shì)凸顯，消費(fèi)者想把錢“花在刀刃上”，在做購(gòu)車選擇時(shí)加入考量的因素越來(lái)越多。倒逼了傳統(tǒng)汽車行業(yè)向新零售模式、口碑型銷售轉(zhuǎn)型，不再是被動(dòng)跟風(fēng)，而是主動(dòng)求變。與此同時(shí)，汽車后市場(chǎng)嚴(yán)重落后于消費(fèi)者期待的矛盾也集中顯現(xiàn)。汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“散戶”林立，服務(wù)水平參差不齊、亂象橫生，造成了長(zhǎng)期以來(lái)C端用戶信任的缺失。

汽車新零售不僅在于前端售車，更在于后端養(yǎng)車。我國(guó)車主每年在汽車維修保養(yǎng)上的花費(fèi)大約5000—六000元人民幣，2018年該市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億。有專業(yè)人士預(yù)計(jì)，未來(lái)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)每年增速仍將超過(guò)30%以上。而天貓?jiān)谛铝闶垲I(lǐng)域的超前布局以及根深蒂固的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、用戶大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使之成為了汽車養(yǎng)護(hù)品牌最為理想的合作伙伴平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，天貓車站應(yīng)運(yùn)而生，以德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證體系，審核門店資質(zhì)，以行業(yè)服務(wù)品牌的角色，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)正向發(fā)展。

專業(yè)門店認(rèn)證體系，標(biāo)準(zhǔn)源自德國(guó)

活動(dòng)當(dāng)天，天貓車站詳細(xì)闡述了其門店認(rèn)證體系，該認(rèn)證擁有120余項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是由天貓車站攜手TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同打造。通過(guò)認(rèn)證的天貓車站門店將統(tǒng)一懸掛認(rèn)證標(biāo)識(shí)，方便車主區(qū)分。

(TUV南德汽車部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)AndreasLücken天貓車站認(rèn)證體系介紹)

引入德國(guó)等歐美先進(jìn)汽車國(guó)家養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于中國(guó)汽車后市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是意義重大，也是振奮人心的。未來(lái)五年，天貓車站的目標(biāo)是與5萬(wàn)家“講誠(chéng)信重口碑”的優(yōu)質(zhì)汽服門店共建車主信賴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聚力改變中國(guó)汽車后市場(chǎng)。