當(dāng)然，匠心不意味著守舊，在堅(jiān)守匠心的同時，網(wǎng)易難能可貴地做了個聰明而又理智的革新派，而這種創(chuàng)新的智慧體現(xiàn)在網(wǎng)易對用戶的準(zhǔn)確刻畫和洞察上。2016年7月，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志一篇文章稱中國有大約2.25億中產(chǎn)階級，他們的家庭年收入在7.66 萬-28.6 萬元。網(wǎng)易清醒地看到了，這批以80后、90后為主力的中國新中產(chǎn)階級正在崛起，這些追求生活品質(zhì)、有閑暇時間談?wù)摬⑦M(jìn)行消費(fèi)的“有錢有閑”人士，正帶來全中國“消費(fèi)升級”的風(fēng)暴。

面對新中產(chǎn)階級的全新價(jià)值觀，網(wǎng)易最大程度籠絡(luò)自己的用戶，對各個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有針對性的創(chuàng)新，一步步將這種價(jià)值觀注入產(chǎn)品的精髓中。以跨境電商市場為例，網(wǎng)易發(fā)現(xiàn)對品質(zhì)生活更為追求，購物時更注重物品的安全性、品質(zhì)性和豐富性，對海外商品有自己的辨別和意向。他們急需一個能夠滿足自己升級版消費(fèi)需求的“順手更順心”的全方位跨境購物渠道。針對中產(chǎn)的需求，網(wǎng)易考拉海淘主打“用更少的錢，過更好的生活”，用“自營直采”的安全高品質(zhì)商品和高效率有保障的用戶服務(wù)，將中國新中產(chǎn)納入網(wǎng)易的統(tǒng)一戰(zhàn)線中。

2.走心營銷：網(wǎng)易這廣告打得我猝不及防

在營銷方面，以明星為大IP，以最前沿技術(shù)加持的營銷案例讓用戶應(yīng)接不暇，雖然很酷炫、很黑科技，但從用戶感受來說，總有點(diǎn)自high的尷尬感，缺乏與用戶之間的情感貼近，往往是火營銷但不火產(chǎn)品。相較之下，網(wǎng)易的營銷風(fēng)格就與其產(chǎn)品理念一脈相承，低調(diào)、接地氣、有溫度，就像對手用火槍大炮武力攻城，而網(wǎng)易卻以輕輕扣門，就打開了用戶的內(nèi)心世界，可以說是最會和用戶聊天的品牌。

當(dāng)然，網(wǎng)易不光懂得“撩用戶”三十六計(jì)，更知道怎么和用戶聊點(diǎn)“心里話”。就拿前不久刷爆朋友圈的網(wǎng)易云音樂的營銷來說，網(wǎng)易正是洞察到了用戶說不出的真實(shí)感受，用網(wǎng)易云音樂樂評契合用戶心里所想，只用輕輕幾句話就打開了用戶的新房。而網(wǎng)易味央黑豬拍賣、眾籌則瞄準(zhǔn)了用戶的獵奇心和參與感，讓每一個用戶“親眼”目睹網(wǎng)易味央黑豬肉的安全、美味，參與到這場中國安全豬肉革命中。

重新解構(gòu)網(wǎng)易用戶，我們在這群愛生活、有情懷、追求高品質(zhì)的中國新中產(chǎn)身上，看到了網(wǎng)易品牌兼顧大眾化和情懷腔調(diào)的深深烙印，而在每一個網(wǎng)易的產(chǎn)品和營銷背后，我們更能看到了網(wǎng)易用戶的消費(fèi)升級需求和體驗(yàn)加大訴求。可以說，當(dāng)有點(diǎn)慢熱、最愛“后發(fā)制人”的網(wǎng)易遇上了“新中產(chǎn)紅利”，時間和用戶人群上的契合，將使網(wǎng)易的粉絲效應(yīng)轉(zhuǎn)化為巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，造就一個“剛剛好”的網(wǎng)易。