辛先生還表示，當(dāng)天早上下單的涼席，一直到當(dāng)天晚上10點多都還沒發(fā)貨，而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，16:30之后的訂單隔天發(fā)貨”。事發(fā)后，辛先生向淘寶網(wǎng)投訴，表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生，讓賣家道歉的可能性不大。

買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)賣家48分扣光就封店

6月11日晚，記者就此事咨詢了淘寶客服。客服表示，建議買家先申請退款，48小時內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后，再針對客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機(jī)短信照片等證據(jù)，淘寶會盡快處理并給出答復(fù)。若投訴情況屬實，淘寶將對店鋪進(jìn)行扣分處理。

記者查詢到，淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

維權(quán)成立，賣家每次被扣12分;

情節(jié)嚴(yán)重的每次扣48分。

一個店鋪常規(guī)有48分，一年內(nèi)扣完48分后就會被封店。

昨日晚上23點30分左右，記者看到，時隔一天，辛先生投訴的那家涼席店鋪，信譽從5鉆升級為1個皇冠了。

昨日，記者以普通買家身份，向這家涼席店鋪的客服打聽此事。剛開始，一名自稱是夜間客服的MM表示，并不清楚情況，當(dāng)時是白班值班時間。該客服看了聊天記錄，以及跟同事了解情況后，表示“那也就是互相的唄”“就是那個買家發(fā)大便照片那個人”。記者從辛先生的聊天截圖中沒看到“大便照”。再向客服咨詢時，該客服沒再回復(fù)。